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Volevo segnalarvi se siete intenzionati di acquistare un "pacchetto Alice" di porre attenzione nel caso vorreste usare un Voip "Aladino".
Ho un modem WGate marca Telsey che fa il suo discreto lavoro. Ho collegato un pc su usb, un portatile via Wireless.  INIZIO DELL' ODISSEA:
Nel pacchetto "Alice tutto incluso" mi hanno dato anche un cordless Voip Aladino collegabile via Ethernet con un numero aggiuntivo. E qui sorgono i problemi, l' Aladino non mi ha mai funzionato bene : si interrompe all' improvviso la comunicazione , spesso il led dell' indicazione di presenza linea della base cordless è rossa oppure è spenta del tutto. Vabbè dico io può capitare... Chiamo il 187 e dopo le verifiche del caso : del modem ( che si è sempre comportato bene con il collegamento ad internet...), del cavo ecc... mi viene dato un codice creato dall' operatore per la sostituzione da effettuarsi in un negozio 187. Bene. Vado nel 1° negozio portando con me l'Aladino completo di cavi, l' ultima bolletta pagata ed il codice . La risposta del negozio  è stata che senza il documento di trasporto ( datomi dal corriere nella consegna di Alice e che a distanza di tempo ho smarrito) e della garanzia non mi possono fare nulla.  Così provo un 2° negozio : idem. Chiamo il 187 e mi si dice che i negozi Telecom sono obbligati alla sostituzione/assistenza alla sola presentazione del codice che non esiste il discorso nè della bolla, nè della garanzia. Rivado in un terzo negozio la risposta è uguale a quelle dei precedenti. Ritelefono al 187 la risposta da quest' altro versante è sempre la stessa. Sto pagando per un servizio che mi viene fornito al 50%.  Fatto sta che io ho il problema e nè Telecom, nè i negozi mi danno la soluzione. L' Aladino ho saputo che è difettoso in modo strutturale per cui devono cambiare versione. Ma io non riesco a sbloccare questa situazione in cui le due parti ( che dovrebbero essere una ) si sono intestardite ognuno sulle proprie posizioni. Scusatemi il lungo sfogo per una grande incazzatura...

pretendi che il negozio chiami il 187!

Io ho vissuto la tua stessa identica odissea, e alla fine stufo di tutti i problemi ho cambiato operatore..

Il fatto è che se cambi operatore conviene andare su Fastweb che ha proprie linee in quanto  tutti gli altri operatori transitano comunque dalle linee telecom. La linea mi funziona egregiamente così come il modem è solo il Voip che è difettoso e non riesco a farmelo cambiare solo perchè non sono in possesso del documento di trasporto richiesto dal negoziante al quale non basta il codice fornitomi dall' assistenza.

Io avevo anche il documento di trasporto ma non mi è servito a nulla..l'assistenza penosa è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso, perche in quanto a linea adsl e modem non ho mai avuto problemi..pensa che il tecnico che mi doveva richiamare per l'assistenza telefonica mi ha dato 3 volte buca...io aspettavo nel giorno e nell'ora prefissata ma non ho mai avuto il piacere di parlarci..poi tra un appuntamento saltato e un altro passavano quasi sempre 10 giorni..mi hanno sfinito e li ho salutati.

lettera di protesta alla sede telecom con richiesta di rimborso e in copia a associazione consumatori, di solito funziona...

come gia ti hanno detto, fai chiamare il 187 dal negoziante, altrimenti digli che ti dia la copia del regolamento dove è espressamente scritto che serve la bolla di accompagno...

comunque sia chiama il 187 fatti passare l'amministrazione e chiedi il rimborso per i servizi/o di cui non stai usufruendo... io ho avuto un problema simile e sono rimasto nel negozio 187 fino a che il negoziante non ha chiamato e parlato personalmente con il 187 per poi scusarsi con me... portati un paio di panini perche ti faranno aspettare

bunnyzone ha scritto: lettera di protesta alla sede telecom con richiesta di rimborso e in copia a associazione consumatori, di solito funziona...

Fatto stamani. Vediamo se tra qualche giorno sortisce qualche effetto.

paridee ha scritto: pretendi che il negozio chiami il 187!

I negozi ( tre ) si sono rifiutati anche solo di parlare con loro: avevo chiamato io il 187 .
Secondo me i negozi non vengono pagati, o vengono pagati male altrimenti non si spiega. Ma anche voi avete avuto problemi col Voip?

io ho avuto il nuovo aladino a dicembre dell'anno scorso...e l'abbonamento lo feci verso giugno credo...il primo aladino non funzionava...il secondo nemmeno...il terzo è arrivato un mese fa...e di nuovo gli stessi problemi...anzi ora sembra migliorare la situazione...ma confermo le continue interruzioni della linea mentre si parla... ::)

A me l'Aladino ha sempre funzionato perfettamente (con il router che mi ha dato la Telecom).

Mr_LiNuX ha scritto: io ho avuto il nuovo aladino a dicembre dell'anno scorso...e l'abbonamento lo feci verso giugno credo...il primo aladino non funzionava...il secondo nemmeno...il terzo è arrivato un mese fa...e di nuovo gli stessi problemi...anzi ora sembra migliorare la situazione...ma confermo le continue interruzioni della linea mentre si parla... ::)

Vedo che c'è una odissea comune...regolarmente capitava anche che appena fatta una telefonata aladino si "scollegava" dalla base e per rimetterlo in funzione dovevo staccare tutti i fili dalla stessa e togliere le batterie dal cordless..cosi facendo dopo un po di minuti era di nuovo pronto per la prossima avventura..

bunnyzone ha scritto: lettera di protesta alla sede telecom con richiesta di rimborso e in copia a associazione consumatori, di solito funziona...

certo questa è una soluzione..ma mi chiedo fino a che punto è giusto insistere per avere un servizio da un operatore x quando dall'altra parte veniamo trattati come un insignificante numero...io per un po li ho inseguiti, poi li ho lasciati perdere..