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Buon giorno,
vorrei segnalare il servizio, o meglio il disservizio del helpdesk wind per l'adsl (800.990.100)!
ieri sera ho visto che la mia adsl era morta! viaggiavo a 8 kbs! ho provato a contattare l'helpdesk alle ore 19,00... dopo 45 minuti al telefono di attesa non sono riuscito a parlare con NESSUNO!
ho avuto lo stesso problema il 4 novembre 2007...
a novembre la cosa bella è stata la risposta dell'operatore... dopo che ha fatto i test che trova sul sito di libero c'è li spedisca via posta! MA COME CAVOLO MI COLLEGO AL SITO DI LIBERO SE HO L'ADSL MORTA!!!! MI SEMBRA UNA PRESA IN GIRO..
ieri sera comunque ho provato sempre attraverso helpdesk a aprire la chiamata di guasto passando dalla opzione guasto su linea telefonica (non adsl) e sapete cosa mi ha detto l'operatoe? che visto che era un problema dell'adsl loro non potevano fare niente!!!!! dovevo chiamare l'altro numero!!! MA SE NON RISPONDONO!
PREMETTO CHE SONO UN SISTEMISTA/TECNICO HARDWARE è o a che fare con altri operatori per aziende industriali, dove cestisco adsl livello business, il problema che ho riscontrato è un semblice degrado della linea verificabile da remoto da qualunque tecnico!!! ma la wind-libero sembra che non ha nessun TECNICO abilitato per questo!!!
STO ATTIVANDOMI PER LA DISDETTA DEL CONTRATTO...
passerò (purtroppo, pagando il canone) alla telecom... almeno loro hanno dei tecnici e ho dei contatti al interno Telecom! ma è possibile che in Italia i risultati si ottengono solo attraverso conoscenze dirette???
ci deve essere un ORGANO DI CONTROLLO SUL LIVELLO DI ASSISTENZA SERVIZIO, fornito dai vari operatori...
proporrei anche una classifica di questo servizio! pubblicato su internet.

wind-libero voto 3
telecom voto 6 (per l'esperienza avuta al lavoro, i problemi li risolvono e rispondono) premetto che anche col loro ho avuto dei problemi...
tiscali voto 5/6 il loro helpdesk è a pagamento!
tele 2 4

spero che la mia esperienza serve a qualcuno per segliere un operatore telefonico per l'adsl...

grazie

io consiglio sempre NGI (www.ngi.it) per le linee dati personalmente sono i meglio in italia...
per il telefono usi il voip e sei a posto


ps
perchè in sondaggi?

In Italia, purtroppo, il pagare "caro" dà maggiori garanzie. Io ho Fastweb da quasi quattro anni e non ho mai avuto problemi (al massimo, sono rimasta senza linea per mezza giornata), né tanto meno, ho avuto gli stessi casini riscontrati con Telecom o con Infostrada (anche prima della fusione e più a livello burocratico)
Tiscali forse è quella più affidabile fra le "economiche", ma ha sempre i suoi bei problemi e quel grosso neo dell'assistenza a pagamento.

Irish Dragon ha scritto: In Italia, purtroppo, il pagare "caro" dà maggiori garanzie

???

Irish Dragon ha scritto: Tiscali forse è quella più affidabile fra le "economiche", ma ha sempre i suoi bei problemi e quel grosso neo dell'assistenza a pagamento.

quali problemi avrebbe tiscali? sono abbonato a tiscali da 2 anni mai avuto un problema... qunado mi è capitato di chiamare l'assistenza mi hanno risposto subito e li ho trovati ben preparati e disponibili... ok sarà a pagamento ma imho è meglio cosi, almeno la gente non chiama ogni 2 secondi per le cose piu stupide intasando i centralini e chi chiama lo fa perche ha davvero un problema e trova gente che risponde e preparata per aiutare a risolverlo...
considerando che in bolletta mi arriva esattamente la metà di quanto pagavo con alice e telecom sono molto piu che soddisfatto

w tiscali  (b2b)

purtroppo io non ho contatti in Telecom , conosco gente che è allacciata alle cabine e ha una ADSL senza pagare (non in modo abusivo , proprio in maniera parassita , allacciamento fatto da tecnici consenzienti ... ) ...

sinceramente io oramai li chiamo solo per segnalare i problemi , mi sono scocciato e la misura è colma , aspetto che scada questo anno di inferno e poi disdico e passo ad altro ... per dirne una , un giorno chiamo all'assistenza , gli dico che non ho il segnale della portante e quello per tutta risposta mi fa "provi a collegarsi ad internet perché devo fare dei test" , la mia faccia --> (mad) ; poi con calma oserei dire olimpica gli spiego come funziona una connessione ad internet con un modem ethernet , e gli dico anche che nella maggior parte dei casi l'IP che mi viene assegnato dai loro server è sempre più o meno quello , lui se ne convince , controlla se quell'IP risulta collegato (sembrava cadesse dalle nuvole sul fatto dell'IP ) , mi dice che in effetti è così (non riesco a collegarmi) e mi apre una segnalazione di guasto  (good) mi son fatto auto-assistenza  :-X

dai che arriva la 7 mega per tutti e siamo tutti più veloci  (b2b)

scacchia ha scritto:

Irish Dragon ha scritto: In Italia, purtroppo, il pagare "caro" dà maggiori garanzie

???

Irish Dragon ha scritto: Tiscali forse è quella più affidabile fra le "economiche", ma ha sempre i suoi bei problemi e quel grosso neo dell'assistenza a pagamento.

quali problemi avrebbe tiscali? sono abbonato a tiscali da 2 anni mai avuto un problema... qunado mi è capitato di chiamare l'assistenza mi hanno risposto subito e li ho trovati ben preparati e disponibili... ok sarà a pagamento ma imho è meglio cosi, almeno la gente non chiama ogni 2 secondi per le cose piu stupide intasando i centralini e chi chiama lo fa perche ha davvero un problema e trova gente che risponde e preparata per aiutare a risolverlo...
considerando che in bolletta mi arriva esattamente la metà di quanto pagavo con alice e telecom sono molto piu che soddisfatto

w tiscali  (b2b)

posso dire la stessa cosa di Libero.

Sono abbonato da 2 anni e mai una sfiga.

Tanto più che confermerò anche il nuovo anno.

Come minimo da domani non andrà più niente.