CALL CENTER - UN INFERNO - RIBELLIAMOCI

[PaoloVIP]

E' da circa un mese che ho dei problemi di forti rallentamenti con l'adsl di Libero. Tipo downloads a 3/4 Kb! Il punto non è il problema in sè, può capitare un dslam difettoso o quant'altro (anche se penso che il problema sia strutturale in quanto molti nella mia zona lamentano qs. disservizio), non trovo accettabile attendere ore per parlare con l'assistenza tecnica, per trovarsi dall'altra parte un operatore impreparato e a volte scortese. L'operatore ovviamente non ha colpa, è la Società che deve garantire un livello di preparazione professionale adeguata dei suoi dipendenti.
Il risponditore automatico poi è una meraviglia: "Se si hanno problemi di velocità, premere 1" - Premo 1 - "Sul sito assistenza.libero.it, c'è lo speed test.... ecc." - Cerco qualche parolaccia in aramaico pensando: "Se non riesco neanche ad aprire la pagina!" - Non rimane che agganciare e riprovare con l'155. Dopo venti minuti di attesa (4 tentativi, la linea cade dopo 5 minuti), parlo con una signorina che mi dice che non sa come aiutarmi, che lei è lì solo per problemi amministrativi....
Questo trovo inaccettabile, che sia di fatto impossibile comunicare con una azienda che mi fornisce un servizio. Che eventuali disguidi non vengano segnalati.
La mia unica possibilità di difesa è dare disdetta e passare ad un altro gestore. Domani, appena arrivo in negozio, come prima cosa farò la raccomandata, anche se dovrò pagare una penale.
A dire il vero posso fare un'altra cosa, visto che ho un negozio d'informatica e che quotidianamente i clienti mi chiedono consigli su che ADSL prendere, sconsigliare più persone possibili a prendere Libero. Siate certi che lo farò.

In copia alla cortese rubrica ragionietorti di Pc Professionale

[oracle]

Aggiungi anche alice adsl già che ci sei...

[mefisto]

Io per questo sono passato a fastweb..

[PaoloVIP]

Aggiungi anche alice adsl già che ci sei...

Vero, l''imprinting è quello. Non è accettabile, quando compriamo qualcosa in un negozio non tollereremmo di essere trattati così! Con questi gestori di servizi ci troviamo però con le armi spuntate. Cosa si può fare?

[salarr]

anch'io sono passato a fastweb per questo e finora mi trovo bene (toccando ferro)
quando ho disdetto liberomi hannosubitotelefonatoper offrirmi proposte interessantissime, questo mi fa pensare che prima mi avesero fatto pagare troppo. >:(

[PaoloVIP]

Da me FastWeb arriva purtroppo solo su cavo, quindi massimo 6MB. Dei servizi TV non mi importa. Mi servono ip pubblici.Costano troppo per quello che danno (parlo sempre della mia zona, Trieste per capirci).
Se vi trovate bene mi fa piacere, ma quando qualcosa non và, dall'altra parte qualcuno vi risponde? Celermente? Con cortesia? Con competenza? I tempi d'attesa? E' questo il punto.

[m4ik4]

fastweb?!?
(rotfl) (rotfl) (rotfl)
sono stato uno dei primi a passare a fastweb e dopo un anno ho disdetto (troppo costoso, per lo meno qualche anno fa! non so le tariffe che fanno ora)!
ancora ricordo il tempo passato al telefono... con un robottino che mi diceva "premi 1 per problemi con la linea, premi 2 per problemi di attivazione, premi 3 se il tuo hag non funziona..."
fra tutte le opzioni, non c'era la più ovvia!! VOJO PARLA' CON UN OPERATORE!!! dopo ore passate nei meandri degli infiniti menù, finalmente mi rispondeva una signorina... e io, un po' innervosito, gli spiego il mio problema... purtroppo lei faceva parte della sezione amministrativa!! mavaffanq##o!!!! poi.. quando ho fatto disdetta, altre 6 ore per parlare con qualcuno... e mi è andata a capitare la signorina fastweb! era innervosita perché avevo intenzione di lasciare fastweb!! non sto scherzando!!! non mi è mai capitato nulla del genere! quando ha capito che lasciavo fastweb, ha cambiato subito modo di comportarsi!! vi assicuro... una cosa assurda! capirai, lei era nervosa, io stavo fuori dai gangheri per aver aspettato 40min per parlare con una centralinista, che oltretutto non voleva risolvere il mio problema... è finita con un litigio!! alla fine ha fatto quello che le avevo chiesto... ma per sicurezza, il giorno dopo ho richiamato per sapere se tutto era ok!!
(nono) assurdo (nono)

[Krakatos]

I call center sono tutti ugualmente schifosi. Siamo onesti, in italia i provider fanno tutti schifo in maniera indifferenziata, se hai dei problemi.
Quanto a fastweb, ne parlano benino, ma anche io ho necessità di ip pubblico, quindi nulla da fare...

Per ora sono costretto a tenermi la mia alice

[ema92]

Aggiungi anche alice adsl già che ci sei...

e anche Tele2ADSL

[Bandiera_Tricolore]

tutti i provider fanno schifo:
Alice (che ho io): Pregi: Connessione sempre disponibile, Velocità accettabili, Affitto buon router compatibilissimo.
Difetti: DISSERVIZIO TOTALE, pensate che mi è arrivata la bolletta di €6000!!!!! Naturalmente avevano sbagliato loro, io non ho pagato, mi hanno staccato il telefono, mi hanno mandato la bolletta GIUSTA!!! (€130), ma invece delle 48 ore promesse, per riavere la linea ho dovuto aspettare 8 giorni! Poi quando ho traslocato per ri-avere l'adsl ho aspettato un mese e mezzo! Totale disorganizzazione.

Poi tutti gli altri: Fastweb che fa restrizioni sul p2p (e le distro come le scarico poi??? :P), tele2 che da quello che dice ema92 non fanno altro che interrompere collegamenti, quando c'è linea a velocità bassissima, manutenzione ai server ecc. Wind.... mah!

[denis12]

Vedete cosa accade in un paese dove si liberalizza tutto, anche l'aria che respiri? Vogliamo liberalizzare servizi che per loro natura non possono che essere monopoli statali. (io la penso così) Le linee Telecom pagate con le tasse dei nostri padri e dei nostri nonni sono ora in mano ad "aziende" che se ne fregano del cliente. Le tariffe si abbassano a scapito della qualità con accordi di cartello scandalosi. Tornando al tema della discussione ci vorrebbe poco per risolvere la cosa. Basta una legge che preveda che accanto ai call center una azienda seria ha l'OBBLIGO di aprire almeno un ufficio di relazione con la clientela per ogni provincia, con persone umane con cui rapportarsi e dove poter reclamare. Non semplici risponditori automatici. Ma dove non c'è la legge c'è solo il caos delle liberalizzazioni. A proposito al lavoro abbiamo
Albacom (rotfl) (rotfl) (rotfl) (rotfl) (rotfl)
Ciao

[Cobra78]

Se posso portare la mia esperienza io ho NGi, costosa si, ma stabile, veloce, e non ci crederete ma quelli del call center sono competenti, cortesi, e quei pochi problemi che ho avuto sono stati risolti in un tempo variabile da 1 ora a massimo 3 giorni lavorativi :P

[PaoloVIP]

Vedete cosa accade in un paese dove si liberalizza tutto, anche l''aria che respiri? Vogliamo liberalizzare servizi che per loro natura non possono che essere monopoli statali. (io la penso così) Le linee Telecom pagate con le tasse dei nostri padri e dei nostri nonni sono ora in mano ad "aziende" che se ne fregano del cliente. Le tariffe si abbassano a scapito della qualità con accordi di cartello scandalosi. Tornando al tema della discussione ci vorrebbe poco per risolvere la cosa. Basta una legge che preveda che accanto ai call center una azienda seria ha l''OBBLIGO di aprire almeno un ufficio di relazione con la clientela per ogni provincia, con persone umane con cui rapportarsi e dove poter reclamare. Non semplici risponditori automatici. Ma dove non c''è la legge c''è solo il caos delle liberalizzazioni. A proposito al lavoro abbiamo
Albacom (rotfl) (rotfl) (rotfl) (rotfl) (rotfl)
Ciao

Penso proprio il contrario. Cioè credo che la liberalizzazione sia in realtà una finta liberalizzazione. Infatti, centrali ed apparecchiature varie sono ancora Telecom in maniera preponderante. C''è pure ancora l''ultimo miglio (avete notato che non se ne parla più?), quello che permette ancora a Telecom di percepire un canone ingiusto e spropositato. Ci sono pensionati che pagano 45 Euro per bimestre di cui 30 di canone. Come saprete tutti c''era l''opzione di farsi mettere una linea dati senza pagare il canone alla Telecom ma sembra che con l''introduzione della delibera Agcom 34/06/CONS, si ritornerà a pagare nuovamente. Non è ancora chiaro quanto, c''e chi dice circa 10,00 Euro/mese.
Il problema è che siamo di fronte ad una lobby, guidata di fatto nelle metodologie da una società che è in posizione dominante sul mercato. Certo che poi tutti gli intermediari, perchè di fatto qs. sono tutte le società quali Albacom, Wind, ecc. (a parte FastWeb) si omologano nel comportamento. Cobra7 dice di trovarsi bene con NGI, vero, come funziona bene anche Siportal, perchè sono società piccole, con le quali uno può trovare persone con cui parlare esponendo i problemi e trovare soluzioni.

[denis12]

Parliamo un secondo di telefonia. Con Sip fino a metà degli anni 80 se facevi una telefonata urbana ti costava 200 lire e parlavi con chi volevi quanto volevi, senza scatto alla risposta calcoli astrusi per capire la tariffa. Oggi per poter confrontare una tariffa fra i vari "gestori" o provider che è più figo devi avere una laurea in matematica. Nei tempi andati nella mia città potevi presentare reclamo alla Sip (statale) all'ufficio in centro città e incazzarti con l'impiegato di turno. Oggi bestemmi al telefono, l'interlocutore tronca la convrsazione, non puoi mai fare riferimento ad un responsabile e il massimo che puoi fare è cambiare gestore a tue spese. Purtroppo in italia andare contro le liberalizzazioni è una bestemmia. Ora ci ritroviamo con una società autostrade privata senza concorrenti che applica le tariffe a li più convenienti senza investire nulla. Un monopolista di fatto. Così come la "privata" trenitalia che agisce in un mercato senza possibilità di concorrenza.
Grazie per la discussione Ciao

[m4ik4]

Parliamo un secondo di telefonia. Con Sip fino a metà degli anni 80 se facevi una telefonata urbana ti costava 200 lire e parlavi con chi volevi quanto volevi, senza scatto alla risposta calcoli astrusi per capire la tariffa. Oggi per poter confrontare una tariffa fra i vari "gestori" o provider che è più figo devi avere una laurea in matematica. Nei tempi andati nella mia città potevi presentare reclamo alla Sip (statale) all''ufficio in centro città e incazzarti con l''impiegato di turno. Oggi bestemmi al telefono, l''interlocutore tronca la convrsazione, non puoi mai fare riferimento ad un responsabile e il massimo che puoi fare è cambiare gestore a tue spese. Purtroppo in italia andare contro le liberalizzazioni è una bestemmia.

aspetta un attimino, l''esempio che fai tu non è tanto pertinente! non puoi prendere in considerazione tariffe vecchie 20anni e paragonarle con quelle di adesso! il mercato era diverso, l''utenza era differente, i consumi erano differenti! (nono) non c''è nulla di paragonabile! sinceramente, con libero mi trovo bene... soprattutto dal punto di vista economico! non spendo tanto e mi trovo un canone fisso al mese senza costi variabili (non mi capita di telefonare ai cellulari dal tel di casa!)! sinceramente non mi serve una laurea in matematica!

non dico che libero è il miglior gestore telefonico (vedere l''esperienza di paolovip), però mi sono trovato sempre bene! grossi problemi non ne ho mai avuti e quei pochi li ho risolti con il call center, che nel mio caso non si è fatto attendere più di 20 minuti! lo so... tutta fortuna!

Ora ci ritroviamo con una società autostrade privata senza concorrenti che applica le tariffe a li più convenienti senza investire nulla. Un monopolista di fatto. Così come la "privata" trenitalia che agisce in un mercato senza possibilità di concorrenza.
Grazie per la discussione Ciao

off topic esagerato!!! dopo ci si va a scontrare su pareri personali che porterebbero difficilmente ad una conclusione!

[denis12]

Non cerco conclusioni all'argomento, nè cerco di farti cambiare parere. Anch'io ho libero tutto incluso e mi trovo bene. Ma le analoghe offerte con Tiscali, Telecom, Tele2 ecc sono confrontabili? Mio padre aveva bisogno di u tutto incluso tipo il mio, allora ho dovuto spiegargli che con Tiscali e Telecom avrebbe dovuto usare un servizio voip; e che diavolo è il voip mi risponde. Poi Tiscali vuole 15 centesimi alla risposta, ma solo col tutto incluso a prezzo inferiore ecc... Ogni gestore poi, facendo il controllo di copertura dava lo stesso responso: la sua zona non è coperta dal servizio!
Allora è off topic dire che i provider sono un cartello micidial? Dobbiamo dire che è normale passare ore a parlare con personale precario e di conseguenza incompetente che non riesce a risolvere il tuo problema? Il settore della telefonia va riformato. I provider devono sottostare a rigidi standard qualitativi. Chi non lo fa fuori. Essendo al bar non è poi così importante essere off-topic. (good) Pace a voi

[Luca_VR]

Aggiungi anche alice adsl già che ci sei...

Dillo a me...
A ottobre dell''anno scorso c''era la promozione che si poteva navigare gratis fino a febbraio. "Bello!" penso e chiamo.
Risposta si ok ora la attiviamo, aspetti una settimana.
Aspetto 10 giorni, niente richiamo. Si dobbiamo controllare la linea richiami tra 2 settimane.
Richiamo dopo 2 settimane e mi dicono: ci sono stati dei problemi, aspetti 10 giorni.
Alla fine dopo sta telefonata aspetto un mese e mezzo e ad inizio gennaio ancora non avevano attivato niente... Che roba...

[origin of]

Metteteci anche fastweb....è un mese che me la devono attivare....
acasa mi è gia arrivato modem e telefono...ma non hanno ancora attivato niente......
Alla prima telefonata al cll center mi dicono che bisogna aspettare un tecnico della telecom per staccare la linea telecom e mettere fastweb...io aspetto, aspetto.....ritelefono dicono che ho la linea isdn e devo aspettare.....naturalmente io non ho isdn....ma lasciamo perdere questo piccolo particolare.....è un mese che chiamo e dicono di aspettare.....vedrai che ora disdico tutto...

[PaoloVIP]

Ragazzi, ma qui c'è qualcuno che si intende di questioni legali? Come possiamo dimostrare i disservizi? Il nostro tempo perso non conta nulla? Riuscendo a dimostrarlo.... un bella causa collettiva...
Ripeto, quello che mi fa imbestialire non è il guasto, quello può capitare, ma l'essere trattato così. Non poter parlare con nessuno. Se programmassimo Asterisk per chiamare automaticamente il nostro provider? Ve lo immaginate? La signorina che risponde e che si ritrova dall'altra parte un pc che gli dice: "Questa è una chiamata automatica effettuatta in quanto la banda è scesa sotto il limite contrattuale per più di 62 minuti in qs. giornata. E la terza volta qs. settimana. La sua risposta giustificativa sarà registrata. Nel caso il sistema non rilevi motivazione esauriente verrà automaticamente attivata procedura di cessione del servizio e verranno avviate pratiche legali per il recupero del danno da noi patito" - "Prema 1 per scusarsi con deferenza" - "2 per andare da sola a quel paese" - "3 per restituirmi i soldi" - "4 - se Lei fosse carina forse un'altra soluzione ci sarebbe...."
Vabbè vado a casa, basta per oggi, mi sà che che ho raggiunto il limite lavorativo che rende poco lucidi.
Ciao a tutti e viva Linux e in particolare Ubuntu, grazie a tutti quelli che (spero di essere anch'io tra questi), condividono quel poco o tanto che sanno, senza fartelo cadere dall'alto, anche se un pò d'orgoglio penso sia concesso e legittimo! Bella Edgy vero?
(Speriamo non lo legga mia moglie altrimenti pensa sia l'amante)

[Zet]

io con tiscali non ho ancora avuto grossi problemi (tocchiamo ferro). attivazione meno di una settimana, velocità effettiva = a quella dichiarata. Quando ho chiamato, a parte il dovermi sorbire musichette jazz abbastanza pallose, tempi di attesa umani (una decina di minuti) e operatori cordiali con rassicuranti accenti romani o cagliaritani. ogni tanto qualcosa di buono si trova.