CALL CENTER - UN INFERNO - RIBELLIAMOCI

[samburu]

Ciao. Condivido Zet, in quanto con Tiscali sono ormai anni che navigo senza problemi di sorta e se per caso assurdo qualche cosa non va, chiamo il 130 ed in breve risolvo. Ciò non accadeva quando avevo TIN o anche Libero. Oggi a tutti i miei amici o anche a eventuali clienti consiglio Tiscali, perché da come si comportano con me (e non so Rockfeller, per cui devi avere un occhio di riguardo) si sono sempre comportati bene, cioè come da contratto. Ultimamente sto aiutando un amico che ha grosse grane (Ubuntu installato) con Fastweb. Appena collega il pc alla linea, gli inchioda tutto il pc. Al successivo reboot non trova hdd. Appena stacchiamo il doppino di Fastweb, tutto torna normale. Peggio ancora per altro amico che si è trovato una bella sorpresa: lui usa MAC G5; dopo un po' si accorse che se voleva accedere anche al solo file di help del sistema, doveva per forza collegarsi alla rete; a quel punto ha cheisto spiegazioni e gli hanno risposto che "il bug è in via di soluzione", ma questo accadeva l'anno scorso. Prossimamente passerà anche lui a Tiscali, perché da allora ha sempre avuto quel problema mai risolto da Fastweb che però così facendo vìola la sua privacy tenendo impegnato il suo Mac sulla rete per qualsiasi cosa abbia a fare... Alice, poi non la menziono neppure, dopo i problemi dati a vari miei clienti, adducendo alla loro inesperienza, ma dopo scoperto che c'era dietro loro qualcuno che di reti ne capiva... hanno fatto saltare le comunicazioni telefoniche. Diciamo che il personale a volte è impreparato, ma l'azienda sfrutta in modo bestiale quei pochi assunti, per cui sono ultra stressati (anche dalle lamentele dei vari utenti).

[PaoloVIP]

Io con Zet non sono d'accordo, un tempo d'attesa di dieci minuti mi sembra inaccettabile. Nella mia azienda non potrei permettermi di far rimanere in attesa un cliente per dieci minuti! Nella Vs. si? Dove lavorate? Vengo anch'io. Sono le 23,25 e ho appena finito, questo per mantenere fede ad una parola data ad un cliente. Sono l'unico pirla? E' tanto difficile mettere una segreteria telefonica che parte dopo due minuti, dove l'utente possa lasciare un messaggio, quindi analizzarlo, sciegliere la persona in azienda che meglio può dare una risposta, richiamarla nel minor tempo possibile già con un idea di una possibile soluzione? Vi sembra una cosa lunare?

[tony79]

Io ho esperienze di call center che potrebbero chiarire un po le idee: sono quasi tutte persone che lavorano in società che fanno solo questo, con contratti da fame e con una preparazione professionale pressochè pari allo ZERO (nono)
Intendiamoci, non è colpa loro ma siccome in Italia abbiamo questo fior fiore di dirigenti che vanno avanti diciamo non proprio per meritocrazia......

Che altro dire, chi è causa del suo mal pianga se stesso (b2b)

[Krakatos]

Che dire, io sono appena reduce da un'orribile esperienza con il call center di telecom, ma per mia esperienza i call center fanno tutti schifo. Certo che comunque cerco di essere cortese con gli operatori, perchè come detto è davvero un lavoro orribile e sottopagato, e non è colpa loro ...

[Zet]

Io con Zet non sono d''accordo, un tempo d''attesa di dieci minuti mi sembra inaccettabile. Nella mia azienda non potrei permettermi di far rimanere in attesa un cliente per dieci minuti! Nella Vs. si? Dove lavorate? Vengo anch''io. Sono le 23,25 e ho appena finito, questo per mantenere fede ad una parola data ad un cliente. Sono l''unico pirla? E'' tanto difficile mettere una segreteria telefonica che parte dopo due minuti, dove l''utente possa lasciare un messaggio, quindi analizzarlo, sciegliere la persona in azienda che meglio può dare una risposta, richiamarla nel minor tempo possibile già con un idea di una possibile soluzione? Vi sembra una cosa lunare?

be, ma a quel punto la gente si lamenterebbe che non si è disponibili a risolvere i problemi in tempo reale ma che si deve aspettare i loro comodi. Io ritengo 10 minuti accettabili visto che ho avuto esperienze con infostrada (e chi ci ha mai parlato con quelli? passavano la vita a rimbalzarmi tra uno e l''altro e mi ricordo solo interminabili attese) e con alice (Io: "scusi voglio sapere come si risolve il problema X" - 1° operatore: "certo si risolve col metodo Y" - 2° operatore: "certo si risolve col metodo Z" - 3° operatore: "certo si risolve col metodo J" - 4° operatore: "certo si risolve col metodo W"... Almeno sentitevi e mettetevi d''accordo sulla minchiata da dirmi, non risolvo il problema ma non fate brutte figure).

In questo mondo ormai ci si accontenta di chi ha meno disservizi. Dopotutto qualche problema è qualche volta comprensibile, hanno migliaia di clienti, IMHO bisogna scegliere chi te li risolve prima e meglio (good)

[astho]

CALL CENTER??? non posso fare a meno di non ripensare al grande SONK! www.sonk.it lui si che è un fenomeno

[samburu]

@PaoloVIP: non posso dire che tu abbia torto, ma tieni presente che non tutte le aziende sono strutturate come la tua. Io con Tiscali posso assicurarti che mai ho avuto problemi, e ciò anche via telefono; al massimo 3 minuti e mi risponde qualcuno, altrimenti nessuno, ma solo perché in questo caso sono fuori orario (anche loro devono mangiare o dormire...). Non mi sembra giusto mettere sotto pressione chi lavora. Se vuoi un lavoro fatto bene devi dare anche un po' di ossigeno... o no? Come appunto hai detto " nella mia azienda...", ma dipende sempre da tante altre cose. Se poi si vuole a tutti i costi personale " a bacchetta", allora ricordiamoci che anche le aziende molto spesso dalla parte dirigente, non sono in seguito così precise e lo noti quando devono pagare..! Ne ho visti di casi ove pagavano il mensile "a rate"...[Non farci caso: è tutto in mano a Cresus...]. Sicuramente la serietà è la base di un'azienda, ma a tuo parere, lavora meglio uno che ha sempre il fiato del boss sul collo, o uno che è tranquillo e fa come meglio ritiene (secondo il proprio lavoro)? Te lo dico per esperienza personale (ero il proprietario) e credimi se aggiungo che si lavorava senza problemi.

[PaoloVIP]

CALL CENTER??? non posso fare a meno di non ripensare al grande SONK! www.sonk.it lui si che è un fenomeno

Ho dato una occhiata ma non ho trovato eventuali riferimenti...