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Salve , ho un modem Alice Gate plus 2 NO VOIP , e ho un contratto con Telecom.
E' venuto il tecnico a casa per effettuare delle verifiche e finalmente ieri ho collegato il modem , purtroppo c'è un problema , quando accendo il modem ,
quest'ultimo rileva la portante ma non si allinea, ho provato a farlo stare accesso per un giorno ma niente non si allinea.
Ora vorrei sapere se è un problema mio o loro?
Grazie in anticipo per la risposta

Salve, sarò breve così non ti allungo la barba...

Se è il modem che fa i capricci il problema è loro, se è la gestione del modem da parte tua allora il problema è tuo.

Verifica la correttezza delle impostazioni del modem, sempre che non siano quelle fatte dal tecnico e rimaste intonse, in tal caso chiedi l'intervento tecnico.

Ciao

Ciao, grazie per la risposta.
Volevo dire che finalmente il modem si allinea ma arriva ad una velocità di 0.7 mbits/s.
Problema mio o loro?

Loro, anche se tenderanno a dare la colpa a te facendoti fare decine e decine di prove INUTILI! (Tipo riavviare il router, staccare i telefoni ecc...)

Già me le hanno fatte fare e la cosa va avanti da settimane.
Mi hanno fatto fare un contratto da 20 mega , ma solo oggi vengo a sapere che non ho requisiti per la stessa.
Domani vedo di chiamarli e minacciare la disdetta , speriamo che almeno in questo modo si decidano.

Salve, nel minacciarli prudenza, basta poco per passare dalla parte del torto e sono mooolto suscettibili...

Quanto a concludere qualcosa, lascia ogni speranza.

Ciao

Ho chiamato , e dopo circa 30 minuti di prove inutile , ho fatto notare che la connessione che mi davano era inferiore a quella che la legge prevede ,
difatti io pago per una 20 mega e mi arrivano 0.6 mega di downstream.
Dopo questa precisazione si sono subito attivati , e entro oggi dovrei avere risultati.

Aggiornamento della situazione: Dopo 3 settimane dall'attivazione e dopo svariate chiamate al 187 , nelle quali gli operatori dicevano che tutto proseguiva bene e che il gusto sarebbe rientrato al più presto , oggi mi hanno comunicato che il contratto che hanno attivato non è a mio nome. Vi pare normale?