La "truffa" della garanzia del secondo anno

[shaitan]

Salve a tutti,

preciso che "truffa" è una parola errata e volutamente eccessiva.

Ma quanti di voi hanno provato l'effettiva famosa validità della garanzia del secondo anno, data dal rivenditore?

Perché poi scava scava sembra che copra solo i difetti di fabbricazioni (per giunta provati entro un tot di tempo).

Che voi sappiate è effettivamente così?

[pinguino_faust]

la garanzia è di 2 tipi, legale e commerciale.
quella commerciale è offerta volontariamente dal produttore, descritta nel tagliando che accompagna il libretto di istruzioni e può escludere alcune parti dell'oggetto.
Invece il venditore è obbligato a fornire la garanzia legale si ha il diritto di trattare il problema con il negoziante, che poi potrà a sua volta rivalersi sul produttore e consiste nel fatto che beni venduti non solo devono funzionare, ma devono anche essere “conformi”, ovvero devono garantire tutte le qualità e le caratteristiche promesse dal venditore o indicate dall’etichetta o nello spot pubblicitario.
La garanzia che si applica ai beni di consumo deve essere prestata da chiunque consegni il bene.

Per legge il venditore risponde al consumatore di qualsiasi difetto di conformità che esiste nel momento della consegna del bene al consumatore e che si manifesta entro un termine di due anni.

In pratica spesso e volentieri capita che il venditore cerchi di non rispettare i termini della garanzia

[Hesediel84]

Io l'ho fatta valere con un hard disk, sè guastato al secondo anno, non me lo volevano cambiare appena ho mandato la raccomandata hanno cambiato tutto.

Si copre i difetti di fabbricazione, ma bisogna anche provare che un tale problema non è dovuto a problemi di fabbricazione

[badìl]

Io ho appena ritirato un N95 dall'assistenza.
Mancano 6 mesi alla fine del secondo anno di garanzia e le casse non funzionavano più, gracchiavano. L'hanno riparato senza batter ciglio.

Stessa cosa per la PS3: si è bloccato dentro un DVD. Rigenerata in garanzia, secondo anno.  :-\

[shaitan]

grazie delle risposte

in particolare grazie a pinguino_faust, ma credo proprio che il problema sia definire cosa sia "difetto di conformità"

Si copre i difetti di fabbricazione, ma bisogna anche provare che un tale problema non è dovuto a problemi di fabbricazione

Ecco, l'onere della prova a chi sta? (aldilà del fatto che per motivi pubblicitare/fastidi etc un rivenditore alle prime avvisaglie di resistenza ceda)

Se dopo 14 mesi un lcd muore (non è il mio caso per fortuna) che si fa?

[pinguino_faust]

in particolare grazie a pinguino_faust, ma credo proprio che il problema sia definire cosa sia "difetto di conformità"

per difetto di conformità si intende il guasto, il malfunzionamento, dovuto ad un difetto pre-esistente nel bene già al momento dell'acquisto, quindi non dovuto a danneggiamento o manomissione da parte del cliente.
Si applica anche all'istallazione quando l'installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità.
Cosa poco conosciuta, ma molto importante: la garanzia si applica anche nel caso in cui il prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.

Ecco, l'onere della prova a chi sta? (aldilà del fatto che per motivi pubblicitare/fastidi etc un rivenditore alle prime avvisaglie di resistenza ceda)

Quando si riporta il bene al negoziante a meno che il guasto sia evidentemente provocato dal cliente (sigilli esterni rimossi, crepe, segni di martellate, esce ancora dell'acqua dopo il bagno accidentale etc... ) è solo il centro assistenza che potrà dire che il guasto non è imputabile al cliente.
In breve tocca a loro "smentire" il cliente.

Se dopo 14 mesi un lcd muore (non è il mio caso per fortuna) che si fa?

Torni in negozio con lo scontrino e che gli dici che è rotto. Sono tenuti a mandarlo al centro assistenza, quasi sicuramente ti diranno che se ce lo porti tu fai prima (che è vero).
Per legge la riparazione/sostituzione dev'essere fatta in un tempo congruo, senza che ti sia perciò arrecati "notevoli disagi" e tenendo conto dello scopo per il quale è stato acquistato il bene. Essendo una dichiarazione così vaga e in stile "caso per caso" è praticamente inutile  ???

Si può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Bisogna anche tener conto del valore dell'oggetto (se funzionasse) e dell'entità del danno/malfunzionamento.

Per esperienza personale so che chi ci lavora spesso non conosce la legge, ma va ad "occhio" e questo alle volte rende tutto più complicato.

spero di non essere dilungato troppo 

[shaitan]

FAcciamo un esempio concreto, un alimentatore non funziona più dopo oltre un anno come dovrebbe.

Ciò è dovuto a usare da utilizzo, rientra sotto la voce "difetto pre-esistente del bene al momento dell'acquisto"?

Altro esempio, ieri mi è saltato il decoder sky, si è bruciato l'alimentatore interno...
Capita, essendo in comodato poco male, ma fosse un prodotto acquisito?

Cioè con tutto ciò che  è dettato da usura come ci si comporta?

[pinguino_faust]

FAcciamo un esempio concreto, un alimentatore non funziona più dopo oltre un anno come dovrebbe.

Ciò è dovuto a usare da utilizzo, rientra sotto la voce "difetto pre-esistente del bene al momento dell'acquisto"?

Altro esempio, ieri mi è saltato il decoder sky, si è bruciato l'alimentatore interno...
Capita, essendo in comodato poco male, ma fosse un prodotto acquisito?

Cioè con tutto ciò che  è dettato da usura come ci si comporta?

La garanzia dice che se usato correttamente il bene dura almeno 2 anni, perciò la normare usura prima dei 2 anni non deve impedirne l'uso. Se lo fa vuol dire che c'è un difetto, di costruzione e/o progettazione, cioè "difetto pre-esistente nel bene già al momento dell'acquisto"

[shaitan]

bene, riferirò.

Il supporto clienti mi aveva dato informazioni differenti.

Vedrò se è possibile arrivare a una soluzione "pacifica" perché per altro, visto la cifra in gioco non ne vale la pena.

edit: informandomi in giro ho visto che è pratica nota di tale ditta di far finta di nulla sul secondo anno di garanzia

[Hesediel84]

bene, riferirò.

Il supporto clienti mi aveva dato informazioni differenti.

Vedrò se è possibile arrivare a una soluzione "pacifica" perché per altro, visto la cifra in gioco non ne vale la pena.

edit: informandomi in giro ho visto che è pratica nota di tale ditta di far finta di nulla sul secondo anno di garanzia

aspetta però perchè i due anni ti vengono garantiti dal venditore non sono sicuro che la ditta produttrice debba necessariamente dartene anche lei 2. Tu ti devi rivolgere da chi hai comprato.

[shaitan]

bene, riferirò.

Il supporto clienti mi aveva dato informazioni differenti.

Vedrò se è possibile arrivare a una soluzione "pacifica" perché per altro, visto la cifra in gioco non ne vale la pena.

edit: informandomi in giro ho visto che è pratica nota di tale ditta di far finta di nulla sul secondo anno di garanzia

aspetta però perchè i due anni ti vengono garantiti dal venditore non sono sicuro che la ditta produttrice debba necessariamente dartene anche lei 2. Tu ti devi rivolgere da chi hai comprato.

Facciamo nomi e cognomi: essendo Dell le cose coincidono. E, leggendo in giro, dove le cose coincidono (dell e apple) ci si scontra contro resistenze...