Io dal 2003 a ora ho avuto solo 1 problema, il router non si allineava più e sono stato 3 giorni senza connessione, in 3 giorni ho fatto circa 50 telefonate, ed hanno risolto.
Nelle prime telefonate sono stato preso per incompetente.
Nella fase successiva qualcuno ha parlato di virus (IO: guardi che un router che prende i virus non l'ho mai visto, se me lo mette per iscritto vediamo che si può fare con la garanzia).
Nell'ultima fase sono stato contattato dal tecnico di zona, che mi ha detto che c'era tutta la mia zona che non riusciva a connettersi, era una banalità, ma se nessuno li avvisava era impossibile che risolvessero, mi ha detto che potevo accendere il router, e che mi aveva anche abbassato notevolmente il ping. (infatti è sceso da 49 a 28).
Un'altro piccolo problema che mi arriva la bolletta che pagavo una 7Mega, controllo la portante del router ed era da 4Mega, faccio un test, 4300Kb/s, altre 50 telefonate, ora da 6 mesi è tutto perfetto.
Al telefono l'operatrice mi ha detto che avevo una 4Mega, io ho detto che se mi dava un numero di fax le mandavo la bolletta, così vedevamo se avevo una 4Mega o no.
Risposta: risolviamo entro 36 ore; hanno risolto molto prima.
Ultimo problema, controllo la bolletta, e mi accorgo che pago di più della pubblicità sul sito.
Il sito diceva 19,90 iva compresa, io ne pagavo quasi 24, telefono per chiarimenti, mi viene detto che era normale, il noleggio del modem era a parte, dovevo controllare bene sul sito.
Praticamente qualcuno si era inventato che mi aveva consegnato un modem due mesi prima, quindi nel conteggio degli ultimi due mesi hanno inserito il noleggio.
Morale della favola, 6 euro di rimborso, e canone alice 7Mega portato a quasi 16€+iva.
Altri problemi non ne ho avuto personalmente, ma gente che mi chiama in aiuto come fossi superman, ne avuti veramente tanti.
Cito uno a caso:
Un tizio pagava l'adsl da 3 mesi, il modem a noleggio telecom lampeggiava da 3 mesi, disperato, dopo che il suo elettricista non ha risolto, mi telefona.
Apro tutto l'impianto fino al punto dove era allacciato il modem, l'elettricista aveva fatto un ottimo lavoro.
Tutto l'impianto era stato messo sotto lo splitter adsl, il cavetto che alimentava il modem era stato passato a parte, senza interruzioni, dal cavo di arrivo telecom fino al punto modem, allacciato direttamente e saldato con dello stagno al cavo di ingresso.
Dico al mio amico che l'impianto va bene, mi chiede se per favore ci parlo io con la telecom.
Al telefono una che non sapeva neppure di che cosa parlava comincia a farmi storie assurde, dicendomi che l'adsl in quella casa arrivava ed erano problemi dell'impianto.
A questo punto comincio a gridare come un animale, e le dico che il problema era il modem oppure che l'adsl non arrivava in quella casa, ed ero pronto a fare causa alla telecom perché letteralmente da tre mesi rubava i soldi per un adsl e un noleggio di un modem, senza fornire alcun servizio.
Dopo 3 giorni si presenta fisicamente un tecnico a casa del mio amico, senza neppure entrare in casa gli dice che tutto è apposto, può accendere il modem e connettersi.
Avrei da raccontare mille storie, magari un giorno di questi apro un 3D sulla telecom.
