Spero proprio sia il mio ultimo post sull'argomento:
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Se non volete andare su Facebook è tutto qui:
In risposta ai problemi avuti con Garlach44 mi è oggi arrivata una mail da parte loro. Mi permetto di copiarla di seguito aggiungendo alcune mie riflessioni.
Gent.mo Sig. Scarel,
è sicuramente necessario fare chiarezza con la maggiore obiettività possibile.
Iniziamo dicendo che da parte nostra c'è stata tutta la disponibilità nei suoi confronti, come del resto facciamo verso tutti in ns clienti, pertanto non tollereremo nessuna riflessione o scritto denigratorio non corrispondente alla realtà.
Come le è stato detto più volte telefonicamente era un suo diritto avvalersi del "diritto di recesso" nei primi 10gg, per tutta risposta lei ha affermato che la macchina corrispondeva a quello che cercava.
- Come prestazioni certamente era (ed è) la macchina che cercavo. Semplicemente ho piacere che funzioni.
I fatti:
Il giorno 15 Febbraio lei ci contatta telefonicamente lamentando un problema con il notebook.
Immediatamente le diamo supporto per la reinstallazione del Sistema Operativo inviandole una procedura dettagliata.
- Appena acceso il notebook si è andato in crasch. Visto che ha rifatto la cosa un po' di volte ho deciso di reinstallare Ubuntu. Ho quinidi provato ad usare il cd di installazione Ubuntu inviatomi da Garlach44. Perché avete mandato un cd che sapete potrebbe non funzionare su questo notebook? La procedura dettagliata è stata: usare la versione "alternate" (quella normale va in crash a metà del lavoro) e installare i driver di ironhide con una configurazione che non ho mai trovato tra quelle possibili.
Subito dopo lei risponde (email del 15 Febbraio) "Ora il notebook
funziona perfettamente".
- Ero andato a caso nella configurazione di Ironhide e per un paio di giorni ma macchina sembrava funzionare.
Circa una settimana dopo (21 febbraio) lei lamenta in maniera specifica e precisa di avere problemi nel vedere "un filmato tipo youtube perché ogni due minuti si bloccava" e chiedeva supporto per la risoluzione del problema affermando lei stesso che in precedenza: "Mi avevate aiutato via telefono a risolverli".
Non essendo stato lei in grado di indicare la problematica tecnica alla base del problema e non avendo la macchina a disposizione per il controllo, le abbiamo consigliato di controllare il Player Flash, inviandole una procedura nel caso avesse voluto provare a rimuovere e reinstallare lo stesso.
- Ovviamente mi riferivo all'intera macchina col "si bloccava". La frase precisa della mail è stata: "Devo segnalarvi che il computer tende ad andare spesso in crash quando, collegato a internet, si aggiorna o carica delle pagine un po' più lentamente. Immagino vi sia qualche problema coi driver o la scheda di rete. Ieri non sono riuscito a vedere un filmato tipo youtube perché ogni due minuti si bloccava". Forse un po' ambigua come frase, mah.
Successivamente, ancora continuando ad avere difficoltà nell'individuazione del problema, ci ha risposto (testualemente) che "Probabilmente mi sono espresso male, il video non va a scatti" e di sua iniziativa ritenendo questa una soluzione, ha provato ad installare Bumblebee (senza alcuna nostra indicazione), di conseguenza ha anche scritto che "Oggi ho fatto andare you tube per un po' senza problemi".
- Visto che con Ironhide il problema persisteva ho provato con Bumblebee. Anche in questo caso il computer ha funzionato per un po', poi ha ripreso a dare i problemi.
Noi non convinti della correttezza e la bontà della soluzione da lei scelta le abbiamo inviato una ulteriore procedura per l'aggiornamento del Kernel e telefonicamente, ipotizzando un problema hardware, le abbiamo proposto di spedire la macchina in garanzia affinché i ns. tecnici potessero individuare correttamente l'anomalia.
- Ipotesi remota, visto che sin dall'inizio anche per voi si trattava molto più probabilmente di un problema di driver grafici. Per questo preferivo non spedire la macchina. In questo caso ho probabilmente sbagliato, ma visto che continuava a sembrare un problema di driver pensavo di poterlo risolvere qui. E l'aggiornamento del kernel mi è stato suggerito per un ulteriore mio sollecito visto che il notebook aveva ripreso i crash, non in risposta a una mia mail: " ora va tutto bene".
Lei preferiva comunque, prima di inviare la macchina, procedere all'aggiornamento del Kernel scrivendoci successivamente "Ho eseguito la procedura, installato il nuovo kernel e fatto andare un video in streaming che mandava sempre in crash il sistema. Questa volta non ha dato problemi".
- Vero. La mattina dopo è però nuovamente andato in crasch all'accensione del wirless.
Alcuni giorni dopo riscrive e telefona, segnalando ancora problemi.
Dopo una lunga trattativa riusciamo a convincerla che la via più logica per la soluzione del problema è quella di far rientrare la macchina in Garanzia, lei contestualmente ci scrive (1 Marzo), "oggi vi ho spedito indietro la macchina".
- Ho spedito la macchina solo grazie ad alcune magiche parole che avreste dovuto dirmi molto prima: "La sua è l'unica macchina a dare tutti questi problemi". A questo punto mi è sembrato ovvio che il problema fosse hardware. Bastava dirlo prima.
Ricevuta la macchina (8 marzo) constatiamo che effettivamente è un problema di natura Hardware: il processore è difettoso.
Sostituiamo la CPU in Garanzia e in tempi obiettivamente rapidi (in appena una settimana lavorativa) le restituiamo la macchina funzionante.
- Tra l'invio e il rientro di settimane ne sono passate in realtà 2.
Lei stesso sottolinea questo nel forum che ci ha segnalato (26 Marzo) "Ho aspettato qualche giorno e posso dire che adesso il notebook funziona. Si trattava di un problema di Cpu; i driver video non c'entravano. Meglio così."
- Mi pare ovvio che fossi contento. La macchina funzionava; anche se fino ad ora ha usato la scheda grafica integrata Intel e devo imparare ad usare quella Nvidia; visto che non si attiva automaticamente e non avete inserito nel bios la possibilità di passare da una all'altra.
In data 3 aprile ci invia una nuova richiesta lamentando un nuovo problema relativo al tasto esclusione audio.
Telefonicamente le viene spiegato che i tasti multimediali aggiuntivi presenti sulla scocca della macchina sono pensati per altri sistemi operativi che non vengono da noi configurati.
La macchina dunque è predisposta se dovesse essere utilizzata con altri Sistemi Operativi.
Le funzioni standard collegate al Sistema Operativo per sua stessa ammissione sono tutte funzionanti.
- Allora, se non vengono configurati perché uno (wirless) funziona, uno (webcam) non da segni di vita e l'ultimo (muto) blocca tastiera, dash e menù a tendina? Su tutti gli altri computer su cui ho visto Ubuntu questi tasti vanno senza bisogno di alcuna configurazione. Saranno notebook fortunati.
Dunque riteniamo di essere stati seri ed aver avuto un comportamento più che corretto nei suoi confronti, pertanto non tollereremo alcun altro scritto non esattamente corrispondente alla realtà.
Nostro malgrado in caso contrario saremo costretti a tutela del nostro buon nome ad agire nelle sedi giudiziarie competenti.
- Mi sembrate esagerati. Ho riferito la mia versione dei fatti e per me finisce tutto qui con voi. Capisco che scrivere quello che penso su Facebook possa darvi fastidio, ma minacciare azioni legali non mi pare intelligente. Anche perché il messaggio che passa: è chi si lamenta viene denunciato.
E sempre per essere chiari: ritengo che il vostro sito abbia una grafica ingannevole e non corrispondente alle vostre reali condizioni di vendita. Dite di vendere l'hardware ma dalla grafica del sito si deduce che le vostre macchine sono pensate e configurate al meglio per Linux e, quando ho comprato io, in particolare Ubuntu. Questa è la mia opinione; non penso di essere possibile oggetto di denuncia per un'opinione.
Cordialmente
Florian F.W. Perrucci
- A questo punto sta a chi distinguere ragioni e torti tra me e voi.
Cordialmente,
andrea scarel
