Vorrei parlare di supporto tecnico

[Wildwolf90]

Un saluto a tutti!

Ho installato Karmic Koala da diversi giorni, precisamente da quando è uscita la iso stabile. Devo dire che è l'ennesima volta che provo ubuntu e linux in genere, poichè causa un problemino qua un problemino là non riuscivo mai a sfruttare al 100% il mio PC. Ad oggi mi sembra, anzi, sono certo, grandissimi passi avanti sono stati fatti dalla lontana versione 6 con cui mi ero avvicinato a tale sistema operativo.

Devo dire che ubuntu ha i numeri giusti per essere installato su ogni PC di casa ce li ha però, c'è un però...

Il supporto tecnico ancora non và... Come non andava tempo fa. Ho notato invece di un miglioramento un peggioramento in tale settore. Una volta per risolvere i problemi relativi alla singola macchina c'era molta più disponibilità di quanta ne abbia trovata ultimamente. E ciò non è rivolto a questo forum, ma alla intera comunità. Vi presento il mio caso: il mio sistema di ingresso audio non và... Sembra un caso singolo, anche se credo si presenti su ogni Acer 6530G in quanto non ho personalizzato il kernel ne il sistema. Il mio PC non è in grado di registrare alcun stream in ingresso. Ho postato un topic sul forum italiano


http://forum.ubuntu-it.org/viewtopic.ph ... 2#p2542252


Ma non ne siamo usciti

Mi sono rivolto alla IRC chat ufficiale di ubuntu si freenode ma a parte risposte senza senso come "cambia microfono" non siamo riusciti a far nulla

allora ho deciso di postare sul forum inglese

http://ubuntuforums.org/showthread.php?t=1306752

ma anche qui silenzio radio

http://forum.ubuntu-it.org/viewtopic.php?t=333842

tornato su freenode, un utente mi ha detto di postare su launchpad un post relativo ad un bug

https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+sour ... bug/467037

ma anche qui nulla

nel frattempo trovo un altro problema nell'oscurare lo schermo

http://forum.ubuntu-it.org/viewtopic.ph ... 0#p2552730

ma nemmeno questo problema trova aiuto

prendo coraggio e posto l'ennesimo topic relativo all'audio in ingresso, provando a dare qualche indicazione aggiuntiva

http://forum.ubuntu-it.org/viewtopic.php?t=333842

forse per questo post è troppo presto, è passato solo un giorno, ma è già stato sepolto nella lista della sezione hardware per portatili

Capisco che sia veramente difficile gestire i problemi degli utenti, però in questo modo non si può proseguire. Io ho parecchia pazienza, ma chi si trova di fronte a questi problemi generalmente fa retromarcia e torna all'OS che utilizzava prima di usare linux, MAC o Windows che sia. Avrei tanta voglia di imparare ad utilizzare questo sistema, ma così ovviamente uno si blocca e non sa che pesci pigliare.

Secondo me sarebbe ora di migliorare il sistema di supporto tecnico, o per lo meno, bisognerebbe rafforzare tale settore. Voi che ne dite?

[Udun]

Prova qui zio: http://www.linuxqualityhelp.it/ 

[gz]

ciao
hai citato tutte forme di supporto offerte da volontari;
il tono polemico, se c'è, mi sembra fuori luogo;
se proprio ne hai bisogno, rivolgiti al supporto commerciale fornito da Canonical: http://www.ubuntu.com/support/services;

[Wildwolf90]

Credimi, la mia non vuole essere critica, vuole solo essere un motivo di miglioramento, un qualcosa per spingere avanti questo sistema, per appunto, dare più qualità. Non me ne viene in tasca nulla a dire tutto ciò,m e con questo non voglio dire che X sia meglio di Y come si può credere, volevo solamente dare un consiglio.

[Wildwolf90]

Prova qui zio: http://www.linuxqualityhelp.it/ 

Grazie, posterò appena possibile

[simag]

ho letto il topic italiano.
devo dire che risposte ne hai ottenute ed erano anche tecnicamente corrette (molte, solo alcune approssimate).

Certo il problema non si è risolto, è vero, ma la comunità l'impegno ce l'ha messo.
D'altro canto bisogna capire che non sempre il problema è noto, oppure risolvibile con un consiglio della comunità, che ricordo essere formata da volontari.

Un problema è sempre snervante;
io, ad esempio, con hp dv5 ho l'hd che scalda e le casse che gracchiano in caso di riavvio del sistema.
Ci abbiamo provato in tutti i modi, ma non si risolve.

Li i casi sono due. o si spera che con futuri aggiornamenti va a posto, o si passa alla assistenza vera e propria, a pagamento ( come ms, apple ecc del resto )

Altrimenti si accetta il problema e si cerca fix artigianali ( periferiche esterne o qualcosa che bypassi il problema )

Purtroppo altre soluzioni non ci sono

[Wildwolf90]

...

Un problema è sempre snervante;
io, ad esempio, con hp dv5 ho l'hd che scalda e le casse che gracchiano in caso di riavvio del sistema.
Ci abbiamo provato in tutti i modi, ma non si risolve.
...

OT: Incuriosito dalla questione, ovvero dei parecchi portatili che diventavano aspirapolvere, ho letto non ricordo dove che la questione è legata ai driver nvidia. Prova a disattivarlo e vedi se cambia.

Effettivamente sì, nel primo topic ho ricevuto risposte vaghe, ma apprezzo molto chi si è interessato  :)

Un consiglio per il forum: converrebbe suddividere la sezione hardware in più sottosezioni in base alla periferica che dà problemi, come ad esempio Audio, Video, Webcam, Mouse,.... Così si evita un sovraffollamento della sezione, che letteralmente seppellisce i molti post inseriti in un giorno. Vorrei inviarlo a chi di dovere, a chi posso rivolgermi direttamente?

[Mdfalcubo]

Ogni sezione, a voler ben guardare, andrebe suddivisa in altre sottosezioni. Il che renderebbe, di fatto, il forum ancora più complicato/articolato. Se hai consigli o suggerimenti c'è l'apposita sezione del forum, le decisioni sono prese dai responsabili della comunità, non dagli utenti. Sono bene accetti i consigli, ma hanno senso solo nella loro sezione poichè noi utenti non abbiamo alcun potere decisionale.

[simag]

Incuriosito dalla questione, ovvero dei parecchi portatili che diventavano aspirapolvere, ho letto non ricordo dove che la questione è legata ai driver nvidia. Prova a disattivarlo e vedi se cambia.

tra i driver proprietari e la genialata di mettere uno sopra l'altro hd e wifi non so cosa è peggio

[Wildwolf90]

Incuriosito dalla questione, ovvero dei parecchi portatili che diventavano aspirapolvere, ho letto non ricordo dove che la questione è legata ai driver nvidia. Prova a disattivarlo e vedi se cambia.

tra i driver proprietari e la genialata di mettere uno sopra l'altro hd e wifi non so cosa è peggio

Calma calma non capisco. Non puoi disattivare i driver proprietari nvidia?

[simag]

perdo gli effetti 3d

ma il problema più grosso è la cattiva gestione dell'hd e il wifi che è installato sopra all'hd e mi alza di 5° la temp interna

[derma]

...

Secondo me sarebbe ora di migliorare il sistema di supporto tecnico, o per lo meno, bisognerebbe rafforzare tale settore. Voi che ne dite?

Dico che se qualcuno in qualsivoglia forum, blog, sito avesse le risposte per tutti e la soluzioni per tutto, allora chi, "a monte", sviluppa le varie parti del SO è un sadico a cui "piace" fare dannare gli utenti.


(Te lo dico senza alcuna vena di polemica, proprio come tu dicesti avere scritto quanto si legge nel tuo post di apertura.)

[urka58]

Perdona la franchezza, ma il tuo discorso, pur esposto in modo educato, è assolutamente inaccettabile.
Da parte di un forum di utenti, Ubuntu o chicchessia, non c'è nessun obbligo di fornire qualsiasi forma di assistenza, diretta o indiretta, nè tantomeno di doversi tenere in costante aggiornamento relativamente ad hardware o software o qualsiasi altro aspetto.
E' una comunità di persone a cui piace discutere di informatica e non si può certo recriminare sul livello di conoscenza della materia dei partecipanti.
Il forum di Ubuntu è solo una delle possibili fonti di informazione, ti ricordo la rete, i manuali, i testi pubblicati...etc.
Tu hai scelto un sistema Open Source, tu devi farlo funzionare secondo le tue capacità ed esigenze. Non ti devi lamentare se gli altri non risolvono i tuoi problemi, l'incapacità (intendila letteralmente) è tua.
lo stesso discorso, per analogia, si applicherebbe a me , ovviamente.
Se sei in cerca di un  Help Desk, magari gratuito, te ne hanno già indicato uno. Altrimenti scegli una distribuzione linux  o sistema operativo "closed" a pagamento e se l'assistenza è scarsa, almeno, con buona ragione, ti puoi lamentare.

Secondo me sarebbe ora di migliorare il sistema di supporto tecnico, o per lo meno, bisognerebbe rafforzare tale settore. Voi che ne dite?

Come? Un test di ingresso per gli utenti? Bisogna assoldare un team di esperti?
Non è che stai tirando la volata a qualcuno?!
Ciao

[Wildwolf90]

Ok ho capito, ho sbagliato io a nel recepire il motivo di questo forum, avete ragione voi 

Effettivamente è vero, non è un help desk come forse l'avevo interpretato troppo io, ognuno fa quello che può e quello che sa.
Non sapevo ci fosse un supporto a pagamento per ubuntu fornito da canonical

[derma]

Ok ho capito, ho sbagliato io a nel recepire il motivo di questo forum, avete ragione voi 

...

E tu come lo avevi interpretato 'sto forum?... quale era secondo te il "motivo" alla base di esso?... te lo chiedo spinto solo da "pura curiosità".

[fez vrasta]

invece se hai un problema con windows cosa succede?  ??? invii una mail e dopo tre mesi ti senti rispondere, sicuro di aver attaccato lo spinotto?

e quell'assistenza l'hai pagata 600€

questa è gratis e la maggior parte delle volte risolve i problemi, non mi pare ci sia da lamentarsi.

[Wildwolf90]

#derma

Forse l'avevo preso come un forum ufficiale dove canonical mettesse a disposizione utenti appositamente per risolvere problemi per l'utenza home ma, dio me ne perdoni, ho ciccato in pieno e lo ammetto  :-[

#fez vrasta

Ti dico, non ho mai avuto bisogno dell'assistenza della microsoft, e non sto scherzando. Ho sempre installato windows senza problemi (escludendo il mitico ME ) poichè in una maniera o nell'altra me la sono sempre cavata, visto che tutte le ditte centralizzano a scopo economico i loro sforzi per questo os e generalmente le compatibilità sono quasi sempre assicurate. Discorso a parte va fatto per l'hw legacy, dove invece si riscontrano problemi nel reperire driver per i nuovi sistemi.

Però dico sempre, è bene guardare al proprio lavoro e non a quello degli altri: è bene migliorare il proprio senza fare paragoni

[derma]

#derma

Forse l'avevo preso come un forum ufficiale dove canonical mettesse a disposizione utenti appositamente per risolvere problemi per l'utenza home ma, dio me ne perdoni, ho ciccato in pieno e lo ammetto  :-[

...

E' esattamente quello che 'sto forum è e fa: assistenza (gratuita) fornita da utenti "spontaneamente" e "volontariamente" iscritti; si apre un 3D e si attende che qualcuno posti in esso tentando di risolvere il problema presentato, possibilmente in maniera dettagliata; a volte, si risolve; altre volte, no (lapalissiano, vero?): tutto dipende dal numero di visitatori/lettori che quel 3D accumula, più sono e maggiore sarà la possibiltà che si trovi una soluzione al problema esposto, sempre che esso sia risolvibile (ebbene, sì... esistono problemi la cui soluzione non dipende da Ubuntu, o da chi progetta e sviluppa tutto ciò che gira nel mondo GNU/Linux; si veda, ad esempio, la questione, alquanto spinosa, riguardante i driver di alcune stampanti/scanner).

Augurandomi d'avere definito l'idea ed il funzionamento che tiene in piedi 'sto forum, ti invito a frequentarlo assiduamente: male non ti fa!

[Wildwolf90]

Lo frequenterò per quanto sarà possibile perchè cambiando vita e corsi di studio sartà molto difficile seguirlo. proprio ora mi era venuta voglia di studiarlo approfonditamente questo OS per approfondire la mia cultura informatica e risolvere i problemi di cui abbiamo parlato. Se l'avessi fatto prima magari era più possibile, ora probabilmente comincerò l'accademia e sarà un'impresa starci dietro