Disservizi postali (paccocelere3)

[Skywalker75]

Vorrei raccontare l'esperienza avuta con il servizio Paccocelere3 delle Poste, innanzitutto per sapere se qualcuno ha avuto lo stesso disagio e come si è conclusa la cosa, poi per informare su cosa può capitare a chi si affida a questi signori ed infine per sfogarmi un po', consentitemelo...
Lunedì 9/11 ho acquistato tramite ebay la reflex digitale tanto agognata approfittando di un'offerta particolarmente vantaggiosa e spuntando un ottimo prezzo. Ho pagato e venerdì 13 (sic!) il venditore ha portato il pacco presso il suo ufficio postale (vicino Belluno - io abito in provincia di Venezia) per spedirla. Il servizio Paccocelere3 (che si appoggia sul corriere SDA, di proprietà delle poste italiane) implica che entro il 3° giorno lavorativo successivo alla consegna (nel mio caso mercoledì 18) il pacco sia recapitato, oppure si può fare reclamo per avere il rimborso del costo della spedizione per non aver usufruito del servizio... Inoltre è possibile seguire la tracciatura della spedizione sul sito delle poste. Tutto questo in teoria, perché a me risulta, inserendo il codice assegnato, che il pacco è sempre fermo per accettazione all'ufficio postale con data 13/11. In realtà, come riferito al venditore dall'ufficio postale, del pacco se ne sono perse le tracce in quanto probabilmente in qualche fase successiva è stato indicato un codice errato. Ovviamente, dopo più di una settimana, io non ho ancora visto il pacco. Il numero verde delle poste consiglia di fare reclamo, che faremo, ma ovviamente questo non garantirà che il pacco salti fuori, facendomi perdere un bene a cui tenevo particolarmente e per il quale forse non si presenteranno le stesse condizioni di acquisto. Avrò il rimborso di quanto pagato perché il pacco è stato assicurato, ma leggendo un po' in giro ho scoperto che passeranno anche 6 mesi prima di avere i soldi dalle poste. Inoltre il venditore mi ha raccontato che in un altro caso simile da lui vissuto, il pacco gli è tornato indietro, ma aperto e svuotato del contenuto (di altri casi simili ho letto in giro sul web...). Pertanto sto vivendo la cosa con un particolare senso di frustrazione, visto che non posso fare nulla e nessuno sa niente.. posso solo aspettare e vedere. A qualcuno è capitato qualcosa di simile? A scopo informativo, pubblicherò l'evoluzione dell'esperienza....

[Bubu]

Partiamo da un presupposto: OGNI pacco rischia di essere svuotato, basta che passi per le mani di qualche stronzo.
Questo a prescindere che sia una spedizione di Poste, SDA, Bartolini, UPS, TNT, DHL o FedEx.

Il problema del PaccoCelere3 è che viene percepito dai clienti come un servizio di scarsa qualità, anche se presenta il vantaggio di essere l'unica spedizione postale che ammette il deperibile, in quanto viene stoccato all'Hub di Bologna per tre giorni prima di andare in consegna e quindi non viene recapitato nelle 24 ore successive come PostaCelere o PaccoCelere1.
Perfino il PaccoCelere Maxi arriva prima del Pacco3.
Il fatto di rimanere fermo in un centro di smistamento lo rende certamente più vulnerabile alle manomissioni, ma valgono in ogni caso le regole di sempre: non scrivete cose come "fotocamera" o "pc" nel campo del contenuto, assicurate il pacco, comunicate il peso del pacco al destinatario (ora vi spiego perché), non lesinate in imballaggio, controllate che la prima copia della lettera di vettura sul pacco abbia esposto solo un codice a barre e non si sia staccato lo sticker anche ad un altro barcode.
Anche la lavorazione effettuata da Poste nella prima fase, cioè prima dell'immissione nel circuito SDA, lascia spesso a desiderare.

Io, personalmente, consiglio il PaccoCelere1 che ha il pick-up dagli uffici postali effettuato direttamente da SDA, almeno passa subito dalle rulliere delle filiali e viene fotografato, misurato e pesato, quindi se all'arrivo pesa la metà, è aperto o danneggiato ci sono dati sufficienti per fare un confronto e capire in che punto sono state allungate le mani.

Skywalker75, prova a tracciare il numero di spedizione cambiando un carattere: KZ XXX XXX XXX IT tentalo come KY, KW O KX, a volte sbagliano a tracciare servizio.
Idem se è un codice del tipo senza IT finale, prova a sostituire la Z iniziale con W, X o Y.

[Skywalker75]

Intanto grazie Bubu per spiegazione ed i consigli, ammetto la mia ignoranza in materia e trovo giuste le tue considerazioni. Ho modificato il carattere che il venditore mi aveva detto poter essere stato la causa di mancata traccciatura, cioè una O modificata in zero, e così sembra che il pacco sia (giorno 20/11) "smistato hub impianto automatico" a Bologna... già che ci siamo (e visto che ci hai azzeccato), sai dirmi cosa significa con esattezza la cosa e come dovrei comportarmi ora? Grazie infinite...
PS..posso essere sicuro che il pacco sia il mio, visto che avevo già provato a modificare lo stesso carattere nei giorni scorsi e non avevo esito?

[Bubu]

Dunque, "smistato hub impianto automatico" vuol dire che le Poste hanno portato il pacco al centro di smistamento, da cui uscirà alla fine del secondo giorno lavorativo di permanenza.
Martedì dovrebbe risultare in consegna, a meno che... continua a monitorare i codici diversi e se te l'hanno lavorato male da Z a X poco importa, ma se risulta Y o W allora è un problema, perché risulterebbe contrassegno, ma senza cifra esposta.
I quattro caratteri "W X Y Z" definiscono infatti la natura della spedizione: contrassegno assicurato, ordinario assicurato, contrassegno, ordinario.
Il che significherebbe che la filiale di destino sarebbe costretta a codificare come "mancanza importo contrassegno", quindi automaticamente da sistema "RRR - ritorno al mittente" e inoltrato la sera stessa alla filiale H2, sez. resi Gruppo 10, in sacca sigillata e marcata.
Altri tre giorni di stop in HUB e poi ritorna a chi ha spedito, aggravata di € 9,10 per spese di giacenza, che se non paghi causano la messa in abbandono della spedizione e il conseguente macero.

Ti posso assicurare che, a differenza del Pacco1 che possiamo rigirarci come ci pare, chiedere a chi di dovere il "fine disguido informatico" per correggere il codice di un Pacco3 è un vero calvario, in cui cozzi vergognosamente contro la burocrazia delle Poste.
Insomma, per una filiale SDA destinataria, quasi sempre, non c'è altra soluzione che il rientro al mittente di un pacco KZ lavorato erroneamente da Poste come KY.
E lo dico con cognizione di causa, sono il responsabile della SDA di Livorno.

[Skywalker75]

Caro Bubu, non hai idea di quanto sia felice di dialogare con te, finalmente qualcuno che mi spiega le cose come stanno lavorandoci dentro, fin'ora è stato come sbattere su un muro di gomma.... il codice del mio pacco inizia con X, infatti è assicurato...quindi ci sono ancora speranze che alla fine mi arrivi?

[Bubu]

Caro Bubu, non hai idea di quanto sia felice di dialogare con te, finalmente qualcuno che mi spiega le cose come stanno lavorandoci dentro, fin'ora è stato come sbattere su un muro di gomma.... il codice del mio pacco inizia con X, infatti è assicurato...quindi ci sono ancora speranze che alla fine mi arrivi?

Se ha spedito senza contrassegno e rintracci il tuo pacco con X invece che Z o viceversa non è un problema.
Se hai spedito uno Z o un X e lo rintracci come Y o W, allora sono cazzi perché sono gli identificativi dei contrassegni.

[Skywalker75]

No, non è proprio un problema di X, Y o Z.... Il codice anzichè essere XO.... è X0.... (da O è diventato zero). Il mio dubbio, ora, è che si tratti comunque del mio pacco....

[Skywalker75]

Oggi pomeriggio ho ricevuto il pacco. Certo che, diversi giorni di ritardo, il codice sbagliato per la tracciatura e notizie poco rassicuranti su sparizioni dei contenuti dei pacchi mi hanno fatto venire un bel po' di ansia...sarò anche stato particolarmente sfortunato nell'abbinata ritardo + tracciatura errata, però paccocelere3 non mi ha ben impressionato (sarà anche perchè è la prima volta che ho a che fare con questo servizio...).
La prossima volta magari mi affiderò a paccocelere1 come ben consigliato da Bubu, che ancora sentitamente ringrazio per le ottime spiegazioni e che mi ha veramente risollevato il morale.

[diego1188]

Per quel che può valere la mia esperienza, direi che sei stato abbastanza sfortunato; io ho ricevuto spesso pacchicelere3 (in genere acquisti da ebay), e spesso e volentieri il pacco mi è arrivato dopo soli 2 gg.
L'unica cosa veramente importante è fare sempre l'assicurazione.

[Skywalker75]

Infatti mi rendo conto che per criticare con convinzione il servizio dovrei averlo usato di più... e comunque l'assicurazione c'era! (good)

[Bubu]

No, non è proprio un problema di X, Y o Z.... Il codice anzichè essere XO.... è X0.... (da O è diventato zero). Il mio dubbio, ora, è che si tratti comunque del mio pacco....

È altamente improbabile, per la lettura ottica e per il fatto che XO non sarebbe valido, la serie X0 è perfettamente coerente, invece.
È più facile che il pacco sia sempre stato X0.

Per quel che può valere la mia esperienza, direi che sei stato abbastanza sfortunato; io ho ricevuto spesso pacchicelere3 (in genere acquisti da ebay), e spesso e volentieri il pacco mi è arrivato dopo soli 2 gg.

Se le linee sono scariche, gli hub immettono più facilmente J+3 e J+5 nel network, ma non ci fate la bocca sotto Natale, perché sono i servizi che vengono messi in eccedenza carico per primi e vengono perciò fermati più facilmente.
Due anni fa, quando ci fu lo sciopero degli autotrasportatori, i PaccoCelere3 vennero sbloccati dai centri di smistamento dopo le feste, visto l'intasamento delle linee alla ripresa del lavoro.
Boia, che fatica quel Natale... e che partite a calcetto in magazzino, smadonnando come facoceri 

[orloch]

Una precisazione visto che ho lavorato all'Hub di Milano per molti anni:

In periodi di grandi spedizioni (ottobre-dicembre) usate SEMPRE j+1 per i motivi esposti da Bubu.

Per gli altri periodi dell'anno e specialmente quelli estivi il j+3 a Carpiano veniva lavorato misto al j+1 per ottimizzare le quantità essendo il j+1 e l'espresso SDA in quantità insufficiente a coprire le linee di carico della macchina (non dei camion). Quindi in particolari orari le linee di carico della macchina smistatrice sono sempre scariche e li si fa caricare j+3 per ovviamente ottimizzare i tempi.

A Carpiano, salvo casi particolari e la stagione ottobre-dicembre il j+3 viene sempre lavorato al massimo il giorno dopo l'arrivo se non il giorno stesso, non si ferma MAI di più (salvo problemi alla macchina smistatrice)


Il problema secondo me è avvenuto in filiale dato che hanno stickerato male: questo ha comportato lo scarto del pacco dal sistema. In pratica chissà quante volte hanno caricato quel pacco sulla macchina perchè la macchina non lo leggeva e gli operatori (causa anche la stupidità di alcuni capi sda) caricano il pacco dal lato steaker (adesivo coi dati del pacco che si pone in filiale) e non dal lato della lettera di vettura e questo comporta il problema.

quando qualcuno si sarà accorto che il pacco veniva scartato per lo steaker o l'avranno rifatto o l'hanno caricato dal lato della lettera di vettura.

Se spedite merce di valore è meglio usare servizi Fedex

[Incastro]

Con Ebay ho sempre usato Paccocelere 1, con tutti i crismi di sicurezza, anche se una fregatura, devo ammetterlo, me la sono ritrovata (d'altronde, l'articolo principale era un WinXP 64 bit: come potevo aspettarmi che andasse tutto lisssio? Scherzo, i furbetti ti mandano il pacco perfettamente integro, ma con contenuto non coincidente con l'offerta di vendita ).
Ebbi tuttavia in effetti un problemino di tracciamento con una spedizione con Paccocelere 3 (in questo caso non c'entra per niente Ebay): si trattò di un librone pesante pesante da restituire, che alla fine arrivò al mittente dopo quasi una settimana, con la mia richiesta alle Poste di non rinviarmelo (avevo pagato con la mia Postepay).
Per fortuna non fu un grossissimo problema per il destinatario.
Per me fu una boccata quotidiana di fiele.
Grazie, come al solito, caro labronico, per le tue infinite conoscenze e le tue preziose indicazioni.
Il tuo fan di Fiorenza. (b2b)
Oggi mi compro il libro delle locandine, gné gné gnè! (good)

[Skywalker75]

No, non è proprio un problema di X, Y o Z.... Il codice anzichè essere XO.... è X0.... (da O è diventato zero). Il mio dubbio, ora, è che si tratti comunque del mio pacco....

È altamente improbabile, per la lettura ottica e per il fatto che XO non sarebbe valido, la serie X0 è perfettamente coerente, invece.
È più facile che il pacco sia sempre stato X0.

Guarda, se inserivo XDO.... lo trovavo in accettazione il giorno della spedizione (non veniva indicato dove, però) e quando, dopo qualche giorno perchè all'inizio mi dava errore, ho inserito XD0 l'ho trovato all'HUB di Bologna...boh!

[Bubu]

Il problema secondo me è avvenuto in filiale dato che hanno stickerato male: questo ha comportato lo scarto del pacco dal sistema. In pratica chissà quante volte hanno caricato quel pacco sulla macchina perchè la macchina non lo leggeva e gli operatori (causa anche la stupidità di alcuni capi sda) caricano il pacco dal lato steaker (adesivo coi dati del pacco che si pone in filiale) e non dal lato della lettera di vettura e questo comporta il problema.

quando qualcuno si sarà accorto che il pacco veniva scartato per lo steaker o l'avranno rifatto o l'hanno caricato dal lato della lettera di vettura.

Pensa che, addirittura, con la diffusione capillare dei miniHub nelle filiali siamo sempre più vittime delle codifiche in partenza, tanto che da qualche mese con un aggiornamento a Inspection Manager (il software dei macchinari) hanno eliminato la visualizzazione della foto del J+3/J+5 sul monitor dell'operatore, ma solo sulle rulliere, mentre i banchetti ti fanno vedere ancora tutto.
Mi sembra che sia coinciso con l'integrazione delle bilance nei nastri.
Comunque se il pacco arriva codificato male è una rogna, ci può fare qualcosa l'help desk, che tra l'altro annovera anche qualche ubuntista (e se mi leggete, con questa ho finito di sputtanarmi... e Slackware non è la distro più noiosa del mondo, cavolo!).

Se spedite merce di valore è meglio usare servizi Fedex

Ah, loro si che sanno cos'è la precisione, la navetta Tangerine è la mia croce e delizia quotidiana.
E la mitica Sonia, che riuscirebbe a stanare un destinatario anche da dentro una montagna e che ti trova sempre un contatto utile.

Il meccanismo descritto da orloch, cui va tutto il mio rispetto per aver resistito anni in un tale girone dantesco, è il famigerato FI-FO: "First in - first out".
In pratica è il metro per misurare la velocità di decomposizione di un pacco, fermato per l'esubero delle linee in periodo natalizio, proveniente dalla Calabria e contenente maglioni di lana, libri, vasetti di melanzane, collane di peperoncini e agglomerati di nduja, nonché la capacità di saturare un magazzino col proprio puzzo di marcio e di far superare il mese di santi in un unico rosarione di bestemmie del povero operativo che è costretto a compilarne il rapporto di "danneggiato".

E fra poino ci risiamo: a mezzanotte, si esce a mezzanotte... a mezzanotteeeeeee, si esce a mezzanotteeeeeeeee
Babbo Natale ti ammazzo le renne!

[mimmo64]

Ciao a tutti e scusate lintrusione!!!
Leggento tutto il 3D ed incuriosito dalle risposte di persone del settore, vorrei porVi una domanda.
Brevemente, mi e' stato spedito un pacco celere 3 da Giuliano NA ( io sono di Roma) il 23 nov. 2009, a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuto. Preoccupato, telefono al mittente e gli chiedo di darmi il codice spedizione ma......l'ha smarrito .
All'interno del pacco non c'e' materiale di particolare valore economico, ma di grande valore per me....è il regalo di compleanno di mio figlio!!!!!
Il ragazzo che me l'ha inviato mi sta chiamando, da una settimana, tutti i giorni per sapere se arrivato, e questo lo apprezzo  !!!
Domanda, c'e' un modo per sapere che fine ha fatto il pacco? Perlomeno sapere se è in consegna o lo stanno rimandando al mittente?
Mancano pochi giorni al compleanno di mio figlio e non vorrei fare figuracce  .
Grazie a tutti coloro che sapranno darmi qualche info.
Mimmo

[orloch]

Ciao a tutti e scusate lintrusione!!!
Leggento tutto il 3D ed incuriosito dalle risposte di persone del settore, vorrei porVi una domanda.
Brevemente, mi e' stato spedito un pacco celere 3 da Giuliano NA ( io sono di Roma) il 23 nov. 2009, a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuto. Preoccupato, telefono al mittente e gli chiedo di darmi il codice spedizione ma......l'ha smarrito .
All'interno del pacco non c'e' materiale di particolare valore economico, ma di grande valore per me....è il regalo di compleanno di mio figlio!!!!!
Il ragazzo che me l'ha inviato mi sta chiamando, da una settimana, tutti i giorni per sapere se arrivato, e questo lo apprezzo  !!!
Domanda, c'e' un modo per sapere che fine ha fatto il pacco? Perlomeno sapere se è in consegna o lo stanno rimandando al mittente?
Mancano pochi giorni al compleanno di mio figlio e non vorrei fare figuracce  .
Grazie a tutti coloro che sapranno darmi qualche info.
Mimmo

Che io sappia senza codice non c'è possibilità di tracciare il pacco. Quando lavoravo a MI HUB le ricerche si facevano solo sul codice dato che mittente e destinatario non vengono registrati da nessuna parte nei databese.

A livello HUB c'è un 'associazione di questo genere:

codice- filiale di mittenza - CAP - destinazione una ricerca grossolana: capirai quanti pacchi partono da napoli e provincia anche solo per una filiale di roma (ne ha 4 se non ricordo male).

Se il mittente conosce gli impiegati dell'ufficio postale di spedizione forse sono in grado di risalire al codice ma non ci metto assolutamente le mani sul fuoco.

la sola ricerca possibile quindi è

[sixx]

Io ho una raccomandata che deve arrivarmi da Firenze, sono di Montelupo Fiorentino, 30 km appena. E' due giorni che il postino se la porta dietro e non me la consegna (mad), ho anche chiamato l'ufficio di smistamento a Empoli e mi hanno detto di chiamare domani mattina prima delle 9:00 e farmi passare il postino della mia zona (mad)

[Bubu]

Ciao a tutti e scusate lintrusione!!!
Leggento tutto il 3D ed incuriosito dalle risposte di persone del settore, vorrei porVi una domanda.
Brevemente, mi e' stato spedito un pacco celere 3 da Giuliano NA ( io sono di Roma) il 23 nov. 2009, a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuto. Preoccupato, telefono al mittente e gli chiedo di darmi il codice spedizione ma......l'ha smarrito .
All'interno del pacco non c'e' materiale di particolare valore economico, ma di grande valore per me....è il regalo di compleanno di mio figlio!!!!!
Il ragazzo che me l'ha inviato mi sta chiamando, da una settimana, tutti i giorni per sapere se arrivato, e questo lo apprezzo  !!!
Domanda, c'e' un modo per sapere che fine ha fatto il pacco? Perlomeno sapere se è in consegna o lo stanno rimandando al mittente?
Mancano pochi giorni al compleanno di mio figlio e non vorrei fare figuracce  .
Grazie a tutti coloro che sapranno darmi qualche info.
Mimmo

All'ufficio postale di mittenza hanno il numero di lettera di vettura registrato, in forma cartacea, in un "dispaccio".
Sapendo il giorno esatto e trovando un impiegato di buona volontà, molto altruista e gran fiuto (e che abbia dimestichezza col software Trapack), il mittente può ottenere il codice perso.
Ovviamente la probabilità di riuscita aumenta in maniera inversamente proporzionale alla grandezza dell'ufficio postale.
Comunque sarebbe sempre in forma di favore.

Io ho una raccomandata che deve arrivarmi da Firenze, sono di Montelupo Fiorentino, 30 km appena. E' due giorni che il postino se la porta dietro e non me la consegna, ho anche chiamato l'ufficio di smistamento a Empoli e mi hanno detto di chiamare domani mattina prima delle 9:00 e farmi passare il postino della mia zona (mad)

Almeno quello non è colpa nostra, mi ci mancherebbero anche le raccomandate, poi si che morirei tranquillo.

[mimmo64]

Grazie mille Bubu per tutte le info.... e speriamo bene ::).
Un ultima domanda, nell'eventualità non dovesse essere consegnato, quanto tempo ci vuole per tornare al mittente??
Un saluto
Mimmo