Problema recupero casella email.it

[Q-bert]

Ho questo problema che ho già segnalato all'assistenza e per il quale è aperto un apposito ticket, ma sono ad una fase di stallo e chiedo il Vostro parere e aiuto. Come forse già sapete dopo un periodo di inutilizzo le caselle free su email.it vengono disattivate, e così è successo alla mia. Al momento in cui faccio il tentativo di login inizia così la procedura di recupero della casella che si blocca nella fase della conferma di identità da eseguirsi tramite telefono cellulare.

In altre parole, inserisco il mio numero di cellulare ma dopo l'invio del dato nella pagina del browser non si attiva un certo timer, potete vedere lo screenshot. Non attivandosi quel timer anche chiamando il numero indicato non accade nulla, la chiamata non avviene, cade, si interrompe punto e basta. E anche se clicco sul tasto "Ho chiamato, verifica subito" semplicemente appare un cursore che gira, gira e gira all'infinito. Il problema è che il sistema non ha preso in considerazione il mio numero.

L'assistenza sostiene che questo non è normale, mi ha suggerito di disattivare tutte le eventuali estensioni del browser, di accettare i cookie e di usare Mozilla Firefox.

Ho documentato il tutto con vari screenshot, uso solo Firefox, ho disattivato l'unico plugin Adblock Plus per la pagina email.it, nelle impostazioni del browser ho dato tutti i permessi possibili e immaginabili al sito email.it, eppure ancora niente, quel timer non parte.

Ho chiesto se per caso trovandomi in Romania non bloccassero gli IP non nazionali, ma mi hanno risposto espressamente di no e di avere vari clienti esteri, incluso dalla Romania...

Non sapendo più che pesci pigliare ho analizzato l'elemento timer e alla scheda 'Console' appare il messaggio:

Una richiesta XMLHttpRequest sincrona sul thread principale è deprecata a causa degli effetti negativi sull’esperienza utente. Per ulteriori informazioni consultare http://xhr.spec.whatwg.org/ jquery.min.js:4:25645

Quello che vorrei chiedervi è se abbiate idea di cosa significhi questo messaggio e se sia correlato col mio problema, se avete domande specifiche sarò lieto di rispondervi.

Screenshot_20190221_214017.png

[Darren]

se hai pazienza e soprattutto non hai nessuna esigenza di utilizzare la tua casella @email.it nell'immediato allora aspetta la risposta dalla loro assistenza.

altrimenti io ti consiglierei di procedere in questo modo:
1. con firefox prova a fare il recupero della casella utilizzando la modalità Anonima, in questo modo le estensioni e le impostazioni tornano di default.
2. se anche con la modalità anonima di Firefox non cambia nulla, installati anche solo momentaneamente un altro browser (Chrome o Opera) e fai la procedura con quello

[Q-bert]

Ho appena provato in Windows 10 con Edge, mai usato, nessuna estensione, zero personalizzazione delle impostazioni.
L'unica differenza rispetto a Firefox (sia in Windows che in Kubuntu) è che in un passaggio della procedura alla verifica captcha "Non sono un robot" mi sono apparse successivamente due immagini (semafori e macchine), ma al passaggio successivo il timer è rimasto inattivo e ancora una volta la procedura si è bloccata lì.

L'assistenza non si stressa, se non viola il regolamento sarei anche disposto a postare qui lo scambio di messaggi oscurando i dati sensibili, giusto perchè possiate farvi un'idea del livello di professionalità...

[DoctorStrange]

Hai inserito il tuo numero di cellulare, con il +39 davanti? Hai qualche restrizione specifica sul firewall, come ad esempio porte od indirizzi specifici bloccati?

[pachisapiu]

beh ce da tenere conto che la casella "free" scaduta potrebbe essere stata acquistata da qualcuno

[Q-bert]

Hai inserito il tuo numero di cellulare, con il +39 davanti? Hai qualche restrizione specifica sul firewall, come ad esempio porte od indirizzi specifici bloccati?

Al posto del 39 ho messo il 40 che è il prefisso internazionale della Romania. Il + è un valore esterno al campo di inserimento.
Il firewall è abilitato ma non ho nessuna restrizione specifica sui filtri IPv4, IPv6, URL e MAC.

beh ce da tenere conto che la casella "free" scaduta potrebbe essere stata acquistata da qualcuno

Suppongo che me lo avrebbero detto, ma a parte questo nella prima fase di recupero viene richiesto di inserire la vecchia password. Fatto questo il messaggio che appare a schermo è che la casella è stata recuperata e devo inserire una nuova password per due volte. Solo successivamente a questo passaggio si accettano le condizioni, si clicca il captcha e si passa alla pagina della chiamata...

[Pike]

L'unica è l'assistenza... E non è detto che email.it supporti provider esteri.

[Q-bert]

Questo è l'ultimo messagio ricevuto dal supporto:

DATA: 2019-02-20 12:51:43
UTENTE: Xxxxxxxxxxxx

MESSAGGIO:

Gentile Xxxxxxxxxxxx,

abbiamo effettuato alcuni controlli, in particolare per quanto riguarda i Suoi tentativi del 24/01/2019.
Non è normale che veda il timer, nella pagina da cui le viene richiesto di telefonare, già a zero.
Se vede il timer in questo stato, non è possibile verificare la Sua telefonata.
La procedura di registrazione caselle Free è utilizzata quotidianamente dai nostri utenti nell'ordine di centinaia di telefonate la giorno. Abbiamo effettuato delle prove anche da un dispositivo simile al suo, Windows 10 e Internet Explorer, e tutto funziona in modo regolare.
Il prefisso +40 non viene in alcun modo rifiutato dai nostri sistemi in quanto riceviamo registrazioni con telefonate dai più svariati prefissi, compreso il +40.
Probabilmente c'è qualcosa nella Sua configurazione che impedisce l'esecuzione del timer di verifica della telefonata. Le suggeriamo di provare a installare un'altro browser e provare con quello. Ci permettiamo di suggerirle Mozilla Firefox:

https://www.mozilla.org/it/firefox/new/

Cordiali saluti
Email.it Staff

[Pike]

Sono di parte nel concordare con loro. Da decenni fan di Firefox.

[Q-bert]

Concordo, io idem.
Piuttosto trovo un po' imbarazzante che mi raccomandino un browser che è evidente uso già, bastava guardare i vari screenshot che gli ho mandato prima di quel messaggio, incluso quello allegato all'inizio della discussione

[Q-bert]

Ho appena risolto il mio problema con l'aiuto di un parente in Italia.
Al primo tentativo il timer ha cominciato il countdown di 5 minuti.
Quindi il problema è evidente che fosse da imputare al filtraggio dell'IP di provenienza romena.
Questo lo dice l'informatica, non è un'opinione. L'assistenza può sostenere quello che gli pare, l'evidenza è questa.

[Pike]

Restrizioni Geo-IP. Capitano, anche per ridurre l'esposizione da hacking.

[Stealth]

Non volevano/potevano dirtelo che filtravano, e ti hanno fatto perdere tempo. Vabbè
ciao